Livraison

Frais d'expédition (Danemark)

La livraison est gratuite pour les commandes dans tout le Danemark. La livraison est effectuée avec Postnord dans un point relais près de chez vous. Vous pouvez également faire envoyer le colis avec Postnord à votre adresse privée ou professionnelle pour 39 DKK.

L'équipe GOYOGI emballe et envoie votre commande, vous avez donc votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs pendant les jours fériés. Tous nos colis sont assurés et disposent d'un numéro track & trace. Lors de l'envoi de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez également toujours nous contacter si vous avez besoin d'aide pour localiser votre commande.

Tarifs de livraison (Europe)

Frais de livraison 299 avec Postnord. Le délai de livraison est généralement de 4 à 7 jours ouvrables, mais des délais de traitement et de livraison plus longs peuvent survenir pendant les jours fériés. Tous nos colis sont assurés et avec un numéro track & trace. Lors de l'envoi de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi.

Frais d'expédition (Norvège, Suisse, Îles Féroé et Groenland)

Frais de livraison DKK 349 avec Postnord. Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, mais des délais de traitement et de livraison plus longs peuvent survenir pendant les jours fériés. Tous nos colis sont assurés et avec un numéro track & trace. Lors de l'envoi de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi.

Non retrait des colis

Si vous ne récupérez pas votre colis dans la date limite de collecte indiquée et que le colis est renvoyé à GOYOGI, des frais administratifs de 150 DKK seront déduits lors du traitement du colis de retour.

Retour de l'article et frais de retour

Bien sûr, il est parfaitement normal de regretter ou de changer d'avis. Et avec GOYOGI, vous disposez d'un droit de rétractation de 90 jours à compter de la réception de votre colis.
Le délai est respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration des 90 jours.

Lisez attentivement ce qui suit avant d'ouvrir l'emballage et d'utiliser vos produits.

1) Les tapis de yoga, les serviettes et l'équipement ne peuvent pas être retournés si l'emballage/l'emballage a été cassé, ouvert ou endommagé.
2) Les marchandises doivent être retournées dans le même état et emballage qu'elles ont été livrées.
3) Les étiquettes de prix et autres emballages doivent être intacts.

Comment retourner :

Remettez votre ou vos articles dans la boîte ou le sac dans lequel vous les avez reçus, avec un emballage intact et des étiquettes de prix intactes.

Dans le colis de retour, vous devez joindre une copie de la confirmation de commande, de la facture ou de tout autre document relatif à votre achat, qui comprend votre numéro de commande.

Fermez la boîte/le sac et collez l'étiquette de retour envoyée par la poste sur le colis.

ATTENTION! Il en coûte 39 DKK pour utiliser l'étiquette de retour envoyée par e-mail.

Le montant sera déduit de votre note de crédit. L'étiquette de retour est valable 90 jours à compter de la réception de votre colis.

Remettez le colis / le sac à votre point relais local PostNord. Dès réception de votre colis de retour, nous vous rembourserons votre paiement moins 39 DKK pour l'étiquette de retour.

Remboursement de l'argent en cas d'annulation

Lorsque vous regrettez l'achat, nous vous rembourserons le prix de vos marchandises.

Nous vous rembourserons le montant sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre avis d'annulation. Cependant, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez envoyé la documentation indiquant que les marchandises ont été retournées.

Nous effectuons un tel remboursement avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction d'origine, sauf si vous avez expressément accepté que l'argent soit remboursé par carte de crédit. Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé à la suite du remboursement.

Carte cadeau

Les cartes-cadeaux sont valables 3 ans et peuvent être utilisées en ligne sur goyogi.dk et dans notre magasin physique.

Les cartes-cadeaux utilisées pour le paiement de marchandises ne peuvent retourner des marchandises qu'avec un crédit sur la même carte-cadeau. Par conséquent, veuillez enregistrer le code de votre carte cadeau afin qu'il puisse être réutilisé après tout crédit.

Test du produit et de l'emballage

Vous n'êtes responsable que d'une éventuelle détérioration de la valeur de la marchandise, qui est due à une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour déterminer la nature de la marchandise, ses caractéristiques et son mode de fonctionnement.

Vous devez normalement examiner l'article de la même manière que vous pouvez et devez dans un magasin, mais vous ne devez pas l'utiliser. Si vous l'avez utilisé d'une manière qui ne vous est pas permise ou ne le pouvez pas dans une entreprise, et que nous ne pouvons pas le revendre, ou ne pouvons pas le vendre à nouveau au prix fort, vous devez compter sur nous pour déduire la diminution de valeur du montant que vous doit avoir de retour. Si l'article n'a plus de valeur commerciale, nous ne rembourserons pas le montant de l'achat.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Vous devez également vous assurer que l'article est bien emballé lorsque vous le retournez. Vous assumez vous-même le risque du colis/de la marchandise jusqu'à ce que nous le recevions. Par conséquent, conservez le reçu postal ainsi que tout numéro de suivi et de traçabilité.

Réclamations - S'il y a quelque chose qui ne va pas avec le produit

En tant que consommateur privé, vous disposez d'un droit de réclamation de 24 mois, les achats avec un numéro CVR ont un droit de réclamation de 12 mois. Cela signifie que si l'article présente un défaut et que vous vous en plaignez à temps, vous avez le droit de faire réparer ou d'échanger l'article en premier lieu. Si cela ne peut pas se produire, ou si cela ne se produit pas dans un délai raisonnable, vous pouvez, selon les circonstances, obtenir un remboursement ou une réduction du prix.

Un défaut est, par exemple, un défaut de fabrication ou de matériau, ou des informations incorrectes sur le produit. En revanche, l'usure normale ou les dommages que vous avez causés vous-même au produit ne constituent pas un défaut. Si vous découvrez un manquement, vous devez nous le signaler « dans un délai raisonnable ». Les plaintes doivent être envoyées à support@goyogi.dk. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Nous vous recommandons de déposer une réclamation dès que possible, surtout en cas de dommages de transport.

Si vous faites une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, c'est toujours dans un délai raisonnable. Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais d'expédition raisonnables et nécessaires.

Si vous pensez que le produit présente un défaut, nous vous demandons d'indiquer le plus précisément possible quel est le problème.

N'oubliez pas que l'article doit toujours être envoyé dans un emballage approprié et recevoir un accusé de réception pour l'expédition. Conservez le reçu postal incl. des informations sur les frais d'expédition et tout numéro de suivi et de traçabilité.

Informations sur les possibilités de recours

Une plainte concernant un produit ou un service peut être soumise au Centre de résolution des plaintes, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de règlement des plaintes via Le portail des plaintes de la Chambre des communes ..

Le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé lors du dépôt d'une plainte. Il est particulièrement pertinent pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l'UE. Les plaintes peuvent être déposées ici : http://ec.europa.eu/odr. Lorsque vous soumettez une plainte, vous devez indiquer notre adresse e-mail support@goyogi.dk.